“我是过来代开发票的，没想到智能自助办税厅功能这么强大！既有语音提示全程指导办理业务，还有远程互动即时解答涉税问题。以前最少半天才办完的事，现在半小时就搞定了，确实方便。”临夏市立信手机销售店办税人员邱龙龙感慨地说。

    智能识别、机器人引导、语音解答、交互式平台、24小时服务……自从2019年6月临夏州首个智能自助办税厅启用以来，备受纳税人青睐。

    该智能自助办税厅由临夏州税务局、临夏市税务局合力精心打造，融合运用“互联网+人工智能技术”，将人脸识别、视频交互等功能与智能办税设备相结合，实现了包括政策查询、纳税申报、发票领用等180多项业务的自助办理。

    建设智能自助办税厅是州、市税务局探索推进税收服务信息化、现代化、便利化的举措之一，能够有效解决纳税人数量迅速增长、实体办税窗口拥堵、超负荷运转以及纳税人排队办税耗时长、体验差等问题。该智能自助办税厅主要有智能咨询区、网上办税体验区、自助办税区、智能办税区、24小时自助办税区五个功能区。纳税人一进大厅就能享受到智能机器人的专业服务。配备了拥有智能交互系统的“智能柜台”，可实现视频远程连接办税和办理即办类业务，后台税务人员还可以远程控制打印机、扫描仪、POS机等相关设备。ATS终端24小时不间断提供纳税服务，在非工作时间纳税人也可以享受到便捷的纳税服务。

    “记得上次我还专门请假到办税服务厅前台打印个人所得税完税证明，排队叫号用了半天时间。这次在自助终端上打印，三分钟就办好了，省了好多时间。”临夏市明华烟酒副食门店的杨新民先生表示。

    “发票自助领用终端真的太好用了，比银行ATM机还方便。以前只能到税务局窗口办业务，现在中午、晚上、周末都可以来这里，不用排队，效率还高！”临夏州金苹果酒店有限责任公司的财务负责人梁文艺在智能机器人“萌萌”的引导下，来到自助办税区发票领用终端前，按系统提示刷了一下身份证，插入金税盘，系统自动确认纳税人发票领购资格，并很快显示出企业的发票核定信息，随后输入购票份数，新购的增值税发票就开始自动出票，整个过程不到五分钟。

    “智能税务”的创新推进有效促进了实体办税分流，大幅缩减了办税时间，提升了办税效率，实现了纳税人和税务部门“双向减负”。临夏税务系统不断完善配套设施，健全管理制度，细化服务措施，正逐步形成智能办税、智能服务、智能管理一体化的纳税服务体系，满足民营企业和经济社会发展更高需求，让办税变得更简单、更智能、更便利。

文章来源：新华网